Allgemeine Geschäftsbedingungen 

Mit Hilfe der Webseite bietet New York Pizza ihren Kunden die Möglichkeit, Bestellungen bei New York Pizza Filialen auf zu geben und informiert sie über Produkte und Angebote in Bezug auf das ständig wechselnde New York Pizza-Menü. Im Hinblick auf die Bereitstellung von Informationen und Dienstleistungen von New York Pizza auf der Webseite www.newyorkpizza.de gelten die folgenden Bedingungen.

Etwaig von diesen Geschäftsbedingungen abweichende Vertragsbedingungen des Kunden haben auch dann keine Gültigkeit, wenn New York Pizza in Kenntnis dieser abweichenden Bedingungen das Rechtsgeschäft ausführt.

1. Definitionen
 

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden die folgenden Definitionen in Singular und Plural verwendet.

1.1 Kunden: eine natürliche Person, ab 16 Jahren und älter, oder juristische Person, die über den Bestellservice einen Vertrag mit einer New York Pizza Filiale abschließt;

1.2 Account: Kundenkonto, mit dem es dem Kunden möglich ist, den Bestellservice in Anspruch zu nehmen;

1.3 Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ungleich in welcher Form sie bekannt gemacht werden;

1.4 Bestellservice: die Dienste von New York Pizza auf der Webseite, unter anderen bestehend aus dem Aufgeben von Bestellungen bei New York Pizza Filialen und der Bereitstellung von Informationen über Produkte und Angebote in Bezug auf das ständig wechselnde New York Pizza-Menü;

1.5 Bestellung: die vom Käufer über die Webseite aufgegebene Bestellung von Nahrungsmitteln und/oder Getränken aus dem New York Pizza-Menü;

1.6 Benutzer: eine natürliche Person (einschließlich Kunden), die die Webseite besucht und/oder nutzt, unabhängig davon, ob eine Bestellung aufgegeben wird und es zu einem Vertragsabschluss kommt;

1.7 New York Pizza Filiale: die vom Kunden gewählte New York Pizza Filiale eines New York Pizza Franchisenehmers, der die Bestellung ausführt;

1.8 New York Pizza: New York Pizza Restaurants B.V., ansässig an der Smederij 15 in Amstelveen/Niederlande;

1.9 Vertrag: Der Kaufvertrag einer Bestellung zwischen dem Kunden und der New York Pizza Filiale;

1.10 Passwort: der Identifikationscode, der dem Kunden, in Kombination mit dessen E-Mail Adresse, den Zugang zum Account ermöglicht;

1.11 Webseite: die Webseite www.newyorkpizza.de.

2. Bestellungen, Preise und Zahlungen

2.1 Auf der Webseite bietet New York Pizza den Benutzern die Möglichkeit, Bestellungen bei einer New York Pizza Filiale zu tätigen. Bestellung erfolgt durch Ausfüllen des Bestellformulars und Anklicken des Bestellbuttons.

2.2 Der Kunde gibt die Bestellung auf für die New York Pizza Filiale, die aufgrund der Adresse des Käufers ausgewählt wird oder, im Fall einer Abholung, für die vom Käufer ausgewählte Filiale. New York Pizza hat ein begrenztes Liefergebiet. Wenn sich die Lieferadresse außerhalb jeglichen Liefergebiets der New York Pizza Filialen befindet, wird die Bestellung abgelehnt, es sei denn, der Kunde holt die Bestellung ab.

2.3 Für jede Bestellung gilt der auf der Webseite publizierte Mindestbestellwert (zuzüglich Lieferkosten). Bestellungen für Beilagen werden nur in Kombination mit einer Bestellung von Pizza und/oder Pasta geliefert.

2.3 Bestellungen können ausschließlich ab einer halben Stunde nach Geschäftsöffnung bis zu einer halben Stunde vor Ladenschluss der entsprechenden Filiale vorgenommen werden. Die üblichen Öffnungszeiten der Filialen sind auf der Webseite aufgeführt. New York Pizza garantiert die Genauigkeit der Öffnungszeiten einer Filiale nicht. Für diese Information, wie auch für Bestellungen außerhalb der Öffnungszeiten, kann telefonisch Kontakt mit der Filiale aufgenommen werden. Die Telefonnummern sind auf der Webseite aufgeführt.

2.3 Bei jeder Bestellung wird die Höhe des von der New York Pizza Filiale in Rechnung zu stellenden Betrags auf der Webseite genannt, einschließlich möglicher Lieferkosten und Mehrwertsteuer.

2.3 Der Kunde ist selbst für die Bereitstellung korrekter Angaben verantwortlich, die für die Bearbeitung der Bestellung von der New York Pizza Filiale benötigt werden, einschließlich der korrekten Angabe von Namen und Lieferadressen.

2.4 Der Kunde bezahlt die Bestellung online über die auf der Webseite angebotenen Zahlungsmöglichkeiten, oder bar an die New York Pizza Filiale bei Lieferung oder Abholung.
Artikel 3 Vertragsabschluss

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich mit der jeweiligen Die New York Pizza Filiale.  Der Vertrag kommt erst zu dem Zeitpunkt zustande, wenn die New York Pizza Filiale die Bestellung des Kunden mit einer elektronischen Bestätigung ausdrücklich angenommen hat oder durch Lieferung der bestellten Ware. Die New York Pizza Filiale ist berechtigt, eine Bestellung nicht anzunehmen oder  innerhalb angemessener Zeit abzulehnen.

3.2 New York Pizza leitet die Bestellung lediglich über die Webseite an die New York Pizza Filiale weiter, ist jedoch keine Vertragspartei. New York Pizza übernimmt keine Garantie für die ordnungsgemäße und/oder rechtzeitige Durchführung der Bestellung und haftet nicht für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages. New York Pizza schließt hierfür alle Haftungsansprüche aus.

3.3. Die gelieferte Ware bleibt bis zu ihrer vollständigen Bezahlung im Eigentum der New York Pizza Filiale.

4. Passwort und Account

4.1 Jede Art und Weise, auf die der Benutzer auf die Webseite zugreift, liegt im Verantwortungsbereich des Benutzers. Ebenso ist nur der Benutzer für die Nutzung und Sicherheit seines Passworts verantwortlich und haftbar für jegliche Verwendung, die über das Passwort und den Account der Webseite durchgeführt wird. Das Passwort ist streng persönlich und der Benutzer ist nicht berechtigt, es zur Verwendung Dritter zur Verfügung zu stellen.

4.2 Der Benutzer wahrt New York Pizza vollständig gegenüber allen Ansprüchen Dritter bei Schädigung oder anderweitig, die auf jegliche Weise aus der Nutzung über das Passwort und den Account der Webseite entstanden sind.

4.3 New York Pizza ist berechtigt, das Passwort zu ändern, wenn dies im Interesse der Funktionsweise des Lieferservices und/oder der Webseite erforderlich ist.


5. Haftung New York Pizza

5.1. New York Pizza übernimmt keine Beschaffenheitsgarantie oder sonstige Ga­ran­tien.

5.2 Die New York Pizza Restaurants B.V. haftet nicht für Bestellungen, die der Kunde in einem Store eines unabhängigen Franchisenehmers aufgegeben haben.

5.3 Der Kunde wird die Ware bei Übergabe auf äußere Beschädigungen und offensichtliche Feh­ler überprüfen und gegebenenfalls sofort reklamieren. Sollten während des Trans­por­tes Schäden und/oder Verluste auftreten, wird der Fahrer den Kunden direkt und un­ver­züglich unter gleichzeitiger Mitteilung an New York Pizza informieren.

5.4. Ist die gelieferte Ware mangelhaft, kann der Kunde Nacherfüllung durch Er­satz­lie­fe­rung verlangen. Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Kunde bei einem nicht un­er­heb­li­chen Mangel vom Kaufvertrag zurücktreten, den Kauf­preis mindern oder Scha­dens­er­satz geltend machen.

5.5. Weitergehende Ansprüche des Kunden – gleich aus welchen Rechtsgründen – sind aus­geschlossen, soweit sich nachstehend nichts anderes ergibt.

5.6 New York Pizza und die Filialen haften nicht für Schäden, die nicht am Liefergegenstand selbst ent­standen sind; insbesondere ist eine Haftung für entgangenen Ge­winn oder für sonstige Vermögensschäden des Kunden ausgeschlossen.

5.7. Soweit die Haftung von New York Pizza ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung von Arbeitnehmern, Vertretern und Er­fül­lungs­ge­hil­fen von New York Pizza.

5.8. Vorstehende (Ziff. 5-7) Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit die Schadensur­sache auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht oder ein Personenschaden (Ver­letzung von Leben, Körper, Gesundheit) vorliegt. Die Haftungsbeschränkung gilt auch dann nicht, wenn der Besteller Ansprüche aus den §§ 1 und 4 Produkthaftungsgesetz be­sitzt. Der Inhaber des jeweils zuständigen New York Pizza Store haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

5.9. Verletzt New York Pizza eine vertragswesentliche Pflicht fahrlässig, ist die Ersatz­pflicht von New York Pizza auf den typischerweise bei Geschäften der fraglichen Art entstehenden Scha­den beschränkt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, de­ren Erfüllung die ord­nungs­gemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst er­mög­licht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertraut und vertrauen darf oder die Uno Pizza dem Ver­trags­partner nach dem Vertragsinhalt ge­ra­de zu gewähren hat.

Artikel 6 Konflikte und Gerichtsstand

6.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht.

6.2. Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung ist der Geschäftssitz der New York Pizza Stores, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Per­son des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

7. Chatbot 

7.1. Chatbot “Chatlayer“ und Live-Chat

Die New York Pizza Deutschland GmbH, Oberhausen, bietet Ihnen zur Durchführung von Kundenbewertungen, zur Eingabe von Freitexten und gegebenenfalls zur Beantwortung Ihrer Fragen die Möglichkeit, einen technischen Assistenten (Chatlayer) zu nutzen. Hierbei handelt es sich um ein Computerprogramm (Chatbot). Dadurch können automatisiert Fragen zu verschiedenen Themenfeldern unseres Leistungsspektrums und entsprechende Antwortmöglichkeiten zur Verfügung gestellt sowie die Ergebnisse einer Bewertungsumfrage ausgewertet werden.

Die Antworten und Inhalte des Chat-Angebots dienen lediglich der Einholung von ersten Informationen und sind unverbindlich. Andere Themen, die unser Produktangebot und unseren Kundenservice betreffen, können Sie auch jederzeit gerne auf herkömmliche Art und Weise (z. B. per Post oder Telefon) mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der New York Pizza Deutschland GmbH, Oberhausen besprechen.

7.2. Datenverarbeitung und -empfänger

Die New York Pizza Deutschland GmbH, Oberhausen, nutzt auf der Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrages das Chat-System „Chatlayer“ ihres Dienstleisters Sinch AB (publ.), Lindhagensgatan 74 (Plz.: 112 18) in Stockholm, Schweden.

Die von Ihnen vorgenommene Auswahl möglicher Antworten auf unsere Kundenbefragung und Ihre Hinweise werden erfasst und ausgewertet. Es können jedoch keine Fragen jenseits der vorgegebenen Fragen beantwortet werden. Die Nutzung des Chatbot-Angebotes ist freiwillig. Die zusätzliche Eingabe von personenbezogenen Daten ist für die Nutzung von Chatlayer nicht erforderlich.

Die Verarbeitung der Ergebnisse einer Bewertungsumfrage durch Chatlayer erfolgt in der Weise, dass nur die von Ihnen in der E-Mail vergebenen ‚Sterne-Bewertungen‘ zu Analysezwecken herangezogen werden mit dem Ziel, unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden und werden zum Datenschutz geschult und zum sicheren und vertraulichen Umgang mit Kundendaten unterrichtet und verpflichtet.

Ihre Daten stehen auch unserem Auftragsverarbeiter Sinch AB/Stockholm und den für uns zuständigen Sinch-Tochtergesellschaften zur Erfassung und Auswertung Ihrer Kundenbewertungen zur Verfügung. Eine Weitergabe der Daten an weitere Dritte oder eine sonstige Auswertung findet nicht statt, es sei denn, es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu (Art. 6 Abs. 1 lit. e) DSGVO).

Eine Zusammenführung der Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen.

7.3. Zweck der Datenverarbeitung und Rechtsgrundlage

Unser Chatbot unterstützt unser Online-Angebot und soll Ihnen dessen Nutzung sowie die Kommunikation mit uns erleichtern.

Wir bzw. unser Auftragsverarbeiter Sinch AB/Stockholm verarbeiten Ihre Inhaltsdaten sowie Meta- und Kommunikationsdaten (z. B. IP Adresse) bei Ihrer freiwilligen Nutzung unseres Chat-Angebots auf Grundlage unserer berechtigten Interessen an diesem funktionalen und sicheren Onlineangebot gemäß Art. 6 Abs. 1 Unterabs. 1 lit. f DSGVO i. V. m. Art. 28 DSGVO (Abschluss eines Vertrages zur Auftragsverarbeitung).

7.4. Dauer der Datenverarbeitung und Datenlöschung

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Verarbeitung der Daten zu beenden, indem der Dialog in dem Chat nicht fortgesetzt wird. Der Chatverlauf wird zu Nachweiszwecken gemäß Art. 5 Abs. 2 DSGVO automatisch gespeichert, solange betriebliche oder gesetzliche Anforderungen es erfordern. Dies dient insbesondere auch dem Zweck, Ihnen unter Umständen umfangreiche Ausführungen zur Historie Ihrer Kundenbewertungsumfragen zu ersparen sowie zur beständigen Qualitätskontrolle unseres Chat-Angebots. In der Regel erfolgt die Löschung des Chatverlaufs nach 90 Tagen.

Ihr Recht gemäß Art. 17 DSGVO, jederzeit die Löschung der Daten aus Ihrem Chatverlauf zu verlangen, bleibt davon unberührt.